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汉堡加盟|优秀的餐饮店长,每天都自省这三件事! 发布时间: 2019-11-25 点击量: 信息来源:必赢体育官方网站

      企业的层层培训中,对基层员工影响最大的就是店长。汉堡加盟专家必赢体育官方网站ceo程秀辉说店长,是一店之长,是所有员工学习的榜样。要想带出好员工,店长首先就要以身作则,带员工前先进行自我反省,改善自身的问题,达到上行下效的效果。
      第一省:你会跟员工做汇报吗?
一般管理者都会认为,“汇报”是基层员工的任务,是自下而上的行为。事实上,店长也应该养成向员工汇报的习惯。汇报的内容分为两类,一是向员工汇报上级的部署,二是向员工汇报自己观察到的一线情况。第一点基本大部分的店长已经做到了,但是向员工汇报观察到的一线情况还是很多店长的盲点。作为店铺管理者,每个店长都希望尽可能多地收集顾客的反馈情况,但在询问服务员时,往往会收到这样的回复:最近顾客没提什么意见。那么如果你要想让员工向你汇报,就要先学会向员工汇报。“二桌的顾客说了……”“刚才你这样做了之后,顾客明显非常高兴”……
      店长将这类情况传递给员工后,会形成一种互动和共享,员工就很有可能会跟你说“对,上次我也碰到了类似的情况”,这就是互动。这种互动成为习惯之后,员工就会主动跟店长提出一些意见,改善店内的服务,甚至提出一些管理上的建议。
      第二省:你愿意改变吗?
在采访中记者发现,受欢迎的餐厅都有这样的特点:兼具变与不变。比如,高水准的菜品品质不变,但服务会不断提升,就餐环境会不断优化。顾客要对餐厅既信赖又有期待,才会成为经常光顾的忠实顾客。店长的进取心,就是去思考如何保证不能变的不变,需要变的变好。当店长提出一些新的想法,想要做出改变时,可能会遇到一个阻力:懒惰的员工。店长跟员工商量新规划时,员工可能会提出这样那样的理由,表示这种规划难以实施,或者是产生一些牢骚。这时,除了进取心,店长还需要具备勇往直前的勇气和坚持。
      第三省:你能勇于承担责任吗?
在很多服务员眼里,店长就是他们的最高级别领导,区域经理或者更大的总经理、董事长对他们来说是遥不可及的,他们的所有信息都来源于店长。如果店长只知道讨好上级,很容易给员工带来不好的感受,令他们失去工作的积极性。有时候,你需要让员工看到你与上级“斗争”的姿态。所谓“斗争”并不是真的要求店长跟上级开战,而是说店长应该承担自己的责任,将基层的意见传递给上级。汉堡加盟专家必赢体育官方网站ceo程秀辉说店员与店长各有分工,店员要做的是点单、传菜等基础工作,店长要做的是想员工所想,急员工所急,加强整个团队的凝聚力,通过团队协作达到更高的服务水准,提升顾客满意度。

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