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  • 标题:处理投诉的“CLEAR”法则
  • 文件名:20161209115249.doc
  • 文件大小:
  • 上传日期: 2016-12-09
  • 餐厅运营中,处理顾客投诉是服务提供者的一项重要工作,如何平息顾客的不满,使被激怒的顾客“转怒为喜”,是企业获得顾客忠诚的最重要手段。在这里,我们将介绍一个处理顾客投诉,令顾客心情晴朗的技巧——“CLEAR”方法,也即顾客愤怒清空技巧
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